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Call Center link de Cobro en comercio HTT.Commerce
Descripción del módulo, cómo funciona:
HTT.Commerce ofrece una experiencia omnicanal y personalizada que suma valor a los nuevos modelos de atención al cliente; con lo cual adiciona como parte de sus servicios SaaS “ software as a service” el módulo de Call Center link de cobro en comercio. Este atributo tiene como funcionalidad atender al cliente final mediante un operador de atención telefónica del comercio o Call Center, permitiendo al operador poder crear una orden o pedido directamente en el eCommerce como un apoyo al cliente consumidor de manera directa de lo que necesita comprar al momento de su llamada; esta orden se envía al correo electrónico del cliente; para que con un clic este regrese al comercio y realice su pago desde cualquier dispositivo web o móvil.
Con esta herramienta callcenter se involucra más en el éxito de su negocio.
Entre las funciones prácticas que realiza el módulo callcenter al tenerlo integrado en su eCommerce destacan los siguientes puntos:
● Incrementa las ventas por medio de canales de servicio integrados al comercio.
● Permite sumar múltiples operadores de call center con distintos perfiles comerciales que atiendan directamente al cliente consumidor, como los siguientes:
Agente de ventas Call Center o telemarketing.
Atención a ventas desde medios digitales, redes sociales y chat en línea.
Vendedores en Kiosco, Islas o puntos de venta remotas o temporales.
Vendedor de campo o calle.
Vendedor distribuidor
● Generar pedidos con opción a pagos en parcialidades, con links programados.
Como ven; el módulo Call Center con link de cobro en HTT.Commerce es una herramienta crucial e importante para los comercios que desean incrementar sus ventas en canal digital; que buscan mejorar y ofrecer una mejor experiencia de servicio a sus consumidores, además de ser un complemento indispensable para lograr mayor venta. Con esta herramienta estamos seguros que ayudará a fidelizar al consumidor e incrementar el ticket promedio anual del comercio.
Importante: El módulo Call Center con Link de cobro solo aplica para servicios de HTT.Commerce; en caso de que el comercio requiera usar este módulo o bien adaptarlo a sus necesidades, se puede implementar a la medida propia del comercio revisando alcance y tiempos de desarrollo.
Objetivo del atributo como funcionalidad:
Este módulo funciona para crear pedidos desde el panel administrativo del comercio, generar ordenes de servicio, ordenes de compra y los envía vía un links de cobro los cuales se envían por email para facilitar al consumidor el proceso de compra.
Características
● Creación de perfiles de agentes
● Creación de pedido desde el administrador.
● Seleccionar distintos métodos de envío configurados en HTT.Commerce.
● Generación de link de cobro al crear el pedido.
● Creación de parcialidades de pagos.
● Aplicación de promociones
● Al pagar el link, llega notificación al cliente comprador y cambia el status de la orden.
Usabilidad para cliente final
● El cliente comprador solo da “clic” en el link que se le otorgó el cual aparece con el detalle de su compra y monto a pagar.
● El cliente ingresa solo su información de tarjeta de crédito y/o débito y da clic en pagar.
● La orden enviada al cliente lleva la promoción aplicada sea de meses sin intereses o parcialidades aplicadas.
Integración
Este módulo se integra únicamente a los clientes de HTT.Commerce, ya que es un servicio propietario de la plataforma. Permite integraciones a otros sistemas o servicios por medio de conectores ( API´s / WebServices ). Además es 100% adaptable mediante desarrollo a la medida alineado al proceso del negocio.
Tiempos de implementación
6 horas, incluyendo configuración
2 horas de capacitación de uso de funcionalidad
*No se incluyen adaptaciones a la medida, el desarrollo adicional se cotiza por separado.
Supuestos y dependencias
● El administrador tiene la responsabilidad de la configuración correcta de este módulo.
Ejecuciones prácticas.
En la pantalla de Insertar pedido, vas seleccionar al cliente comprador o bien dar de alta un nuevo cliente.
Una vez creado o seleccionado el cliente toca seleccionar los productos a comprar, seleccionando desde el icono. O bien si es un producto que no existe en la base de datos, se puede llenar los campos de nombre, modelo y precio para agregarlo.
Después se selecciona el método de pago “Link de Cobro” y mensajería.
Por último si se va a dividir el pago en parcialidades y tiene un campo más para poner otro costo adicional o un descuento dentro de la misma orden.
Una vez creado el pedido, se crean estos datos, junto con su link para proporcionarle al cliente y que pueda concretar la compra.
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